下午4点，市民谢先生致电商家，要求索赔10倍餐费，商家拒绝，并表示让市民谢先生自行和美团联系。
据谢先生介绍，5月2日中午11点多，他和同事一起通过美团外卖在“唐风秦味”订餐，订了一份岐山臊子面、一份土豆丝盖饭和一份肉夹馍。总共花费36元。
谢先生在食用时发现面中有异物，“起初以为是稻草，仔细看发现是蟑螂。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，他向商家要求赔偿，商家说可以取消订单，将款退回去。
一直到5月4日，谢先生没有收到退款，致电商家，“商家态度很不好，说你自己得申请退款”谢先生告诉未来网记者，2号当天致电商家后，商家说“帮你取消订单就可以退款，这都过去两天了，又说得自己申请退款!这不是踢皮球吗?”
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